Wettelijke garantie voor consumenten in Den Haag
De wettelijke garantie voor consumenten biedt kopers in Den Haag en omstreken een essentiële bescherming bij aankoop van producten. Dit recht zorgt ervoor dat een artikel voldoet aan de verwachte eigenschappen voor twee jaar na de koopdatum. Bij gebreken kunt u rekenen op gratis reparatie, vervanging of terugbetaling. In dit artikel duiken we in de werking ervan, met tips specifiek voor inwoners van Den Haag, inclusief verwijzingen naar lokale hulpinstanties zoals het Juridisch Loket Den Haag.
Wat houdt wettelijke garantie in?
Centraal staat conformiteit: het product moet beantwoorden aan uw redelijke verwachtingen, zoals juiste functionaliteit, bouwkwaliteit en verkopersbeloften. Slijtage door normaal gebruik of eigen fouten vallen erbuiten, maar productiefouten en verborgen mankementen wel. In Den Haag ervaren veel consumenten dit bij lokale winkels of webshops die hier leveren.
In tegenstelling tot commerciële garantie (bijv. merkgarantie) is de wettelijke variant verplicht voor alle verkopers en loopt parallel aan extra dekkingen. Voor meer over apparaten, bekijk ons artikel over Elektronica en witgoed garantie.
Wettelijke grondslag
De bepalingen vind je in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7, Titel 3.16 (artikelen 7:46a tot 7:46i BW), gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771 sinds 1 januari 2022. Belangrijke regels:
- Art. 7:46c BW: Twee jaar conformiteit voor nieuwe goederen (één jaar voor gebruikt, tenzij anders bepaald).
- Art. 7:46d BW: Eerste zes maanden: verkoper bewijst dat gebrek niet bij levering zat.
- Art. 7:46e BW: Daarna bewijst de consument het.
Bij online bestellingen uit Den Haag geldt ayrıca het herroepingsrecht van 14 dagen (zie Herroepingsrecht).
Duur en procedure van de garantie
De termijn begint bij ontvangst en duurt twee jaar voor nieuw, één jaar voor tweedehands (verlengbaar). Bij een mankement:
- Deel het binnen twee maanden na ontdekking mee.
- Verkoper herstelt kosteloos (reparatie/vervanging).
- Bij mislukking: prijsverlaging of contractontbinding.
Vergelijking wettelijke en commerciële garantie
| Aspect | Wettelijke garantie | Commerciële garantie |
|---|---|---|
| Duur | 2 jaar nieuw, 1 jaar gebruikt | Wijzigend (1-5 jaar) |
| Verplicht | Ja, alle verkopers | Vrijwillig |
| Bewijs eerste 6 mnd. | Verkoper draagt belast | Voorwaardelijk |
| Herstelkosten | Volledig gratis | Soms eigen bijdrage |
| Toepassing | Elke consumentenkoop | Per merk/artikel |
Uw rechten als consument in Den Haag
Als particuliere koper (geen zakelijk) geldt:
- Gratis reparatie/vervanging zonder gedoe.
- Prijsreductie bij falen.
- Terugbetaling incl. verzending.
- Schadevergoeding voor nevenschade.
Voorbeeld uit Den Haag: U shopt een wasmachine van €500 in de stad. Na vier maanden lekt hij door fabrieksfout. Verkoper fixt het gratis; anders nieuwe of geld terug. Bij discussie: stap naar Juridisch Loket Den Haag.
Verplichtingen verkoper en koper
Verkoper:
- Levert conform product.
- Herstelt zonder kosten.
- Reageert snel.
Consument:
- Meldt snel (met factuur).
- Gebruikt correct.
- Bewijst na zes maanden (rapport nodig).
Haags voorbeeld: Accuprobleem bij telefoon na negen maanden? Laat een expert in Den Haag keuren voor bewijs.
Veelgestelde vragen
Geldt dit ook voor tweedehands in Den Haag?
Ja, één jaar standaard. Check koopcontract; bij twijfel naar Juridisch Loket Den Haag.
Online koop buitenland, maar bezorgd in Den Haag?
Ja bij NL-gericht aanbod. Anders via ACM of creditcard; lokale hulp bij Juridisch Loket Den Haag.
Wie haalt het product op?
Verkoper regelt voor groot spul; klein levert u in. Geen ongemak!
Fabrieksgarantie voorbij, maar wettelijke niet?
Altijd naar verkoper, los van fabrikant.
Tips voor Hagenaars
Voorkom gedoe:
- Bewaar factuur digitaal.
- Schrijf direct (e-mail met pics).
- Gebruik templates van Juridisch Loket Den Haag.
- Bij escalatie: gratis advies bij Juridisch Loket Den Haag of procedure bij Rechtbank Den Haag.
- Controleer via Gemeente Den Haag consumentenloket voor lokale meldingen.